Service client
Notre priorité est de fournir un excellent service client à tous nos utilisateurs. Si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous avez besoin d'une assistance quelconque, nous vous invitons à nous contacter via notre site web. Nous avons mis en place une section "Nous contacter" dédiée où vous pouvez nous envoyer un message directement. Il vous suffit de remplir le formulaire avec vos coordonnées et une description détaillée de votre demande.
Délai de fabrication
Nous sommes fiers de proposer des produits sur mesure et fabriqués à la commande pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients. Lorsque vous passez une commande sur notre site web, veuillez noter que le délai de fabrication peut varier. En général, nous nous efforçons de compléter la fabrication de votre commande dans un délai de 7 à 15 jours ouvrés
Cependant, il est important de garder à l'esprit que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la complexité du produit commandé, de la disponibilité des matériaux et de la charge de travail actuelle de notre équipe de production. Nous faisons tout notre possible pour respecter ces délais et vous tenir informé de l'avancement de votre commande.
Expédition
Les frais d'expédition de vos bijoux varient selon la destination et sont expédiés sous courrier suivi pour vous garantir une livraison rapide et fiable de nos produits.
Pour les commandes expédiées en France Hexagonale, les frais d'expédition s'élèvent à 3,50 euros.
Pour les livraisons vers les DOM-TOM (Départements et Territoires d'Outre-Mer), les frais d'expédition sont , fixés à 6,50 euros.
En ce qui concerne les envois internationaux en dehors de la France, nous appliquons des frais d'expédition de 15 euros
Echanges et retours
Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, 30 jours pour les DOM TOM et l'international pour retourner tout article ne vous convenant pas.
Au-delà de cette échéance, WOKAY, sera libre de refuser l'échange ou le remboursement.
L'échange ou le remboursement des articles ne pourra être accepté que si les articles commandés nous sont retournés dans leur état d'origine et neuf, ni porté, ni déterioré, propre à sa recommercialisation. WOKAY se laisse le droit de juger de cet état. Les frais de retour restent à votre charge et devra se faire en lettre suivie afin de suivre la traçabilité du paquet.
Réparation
Notre atelier de réparation se situe en France Hexagonale. Si votre bijou Pandora présente un défaut de fabrication 1 semaine après réception,nous procéderons au remplacement de votre bijou par un bijou identique contre restitution du bijou défectueux.
Si la casse de votre bijou est du à une mauvaise utilisation de votre part et que vous souhaitez réparer votre bijou des frais de réparation vous seront facturés allant de 10 à 15 euros .
Le renvoi du bijou à notre atelier reste à votre charge et devra se faire en lettre suivie afin de suivre la traçabilité du paquet.
